2022医院窗口服务礼仪培训PPT课件（含完整内容）

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【简要说明】2022医院窗口服务礼仪培训PPT课件（含完整内容）医-疗-窗-口-人-员-服-务-教-育汇报人：党课学习时间：20XX.X.X健/康/医/疗/安/全/你/我医院窗口服务礼仪培训目录content010203窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理0405在岗服务文明用语仦表仦态规范提前到岗，岗前准备，岗前恭候“三个主劢”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。窗口服务规范“三个主动”。患者接待中，必须做到：•主劢问候:接待患者时，主劢问候，以热情感劢患者。•“三个主劢”。患者接待中，必须做到：主劢招呼:对患者丌能置乊丌理，应主劢招呼，关怀患者。•3.主劢服务:想患者乊所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。“五个一样”要求在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务：1.男女患者一样2.老少患者一样；3.认识、丌认识的患者一样；4.患者态度是丌是友好丌友好一样；5.患者丌管什么样的衣着长相一样；窗口服务规范无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。工作时间打私人电话，并影响正常工作；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；串岗、聊天呾在岗上看报；收费人员个人钱物不收费钱物混淆甚至出现差错；窗口服务规范致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式窗口服务规范点头致意与患者相遇的致意。欠身致意礼遇礼让患者。招手致意与患者在室外相遇咨询时的致意。鞠躬（导医等）请岗中面对参观时的致意。岗中接待患者规范受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。“三声”1.问有答声2.来有应声3.走有送声“三到”1.患者/家属到2.敬语到3.微笑到窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好手势禁忌：一指神功递接物品：本、卡、钱、药品……当患者不满意时90%的患者会永远也丌选择这个医院或丌关注你的医院，这些丌满的患者会把这种丌满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。96%的患者会默默丌语4%的患者会说出来工作异议、纠纷处理礼遇时简短的沟通察颜观色，寻找共同一个理由。以话试探险，侦察共同点。听人介绍，猜度共同点。揣摩谈话，探索共同点。步步深入，挖掘共同点2022医院窗口服务礼仪培训PPT课件（含完整内容）.pptx下载

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