公司管理客户档案管理PPT课件（含完整内容）

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【简要说明】公司管理客户档案管理PPT课件（含完整内容）演讲：党课学习202X202XCONTENTCONTENT客户经营基本信息整理档案完善和更新老客户经营设计1234客户经营客户经营第第一一章章客户经营的目的客户经营的目的客户经营的目的——客户忠诚低成本的获取新客户延长老客户的软件周期拓展新业务降低客户服务成本审视自己审视自己有多少客户档案真实？有多少客户还在与你联系？有多少客户对您的服务满意？有多少客户能给企业带来产出？有多少客户能给企业带来持续的产出？有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？审视您自己身边的案例身边的案例项目项目客户总量客户总量有效信息有效信息无效信息无效信息数量267133（49.8%）134（50.2%）无效无效信息信息（总（总量）量）无人无人接听接听占线占线信息信息与号与号码不码不符合符合一直一直联系联系不上不上传真传真机机停机空停机空号号13444422111043有有效效信信息息（（总总量）量）联联动动商商机机提提供供在在伙伙伴伴服服务务期期限限内内更更换换代代理理商商的的客客户户不不需需要要服服务务的的客客户户有有抵抵触触情情绪绪的的客客户户不不清清楚楚自自己己服服务务商商的的客客户户其其它它情情况况（（停停用用或或更更换换软软件）件）133103213566214客户档案基本要素客户档案基本要素基本信息行业性质应用描述初次合作时间经营结构构成价格分析组织结构决策路线关键人信息拜访记录满意度调查商机信息企业全貌购买轨迹组织结构沟通信息基本信息整理基本信息整理第第二二章章一、基本信息整理一、基本信息整理——客户基本信息客户基本信息信息基础，经营保障信息基础，经营保障客户购买基本信息客户的名称客户类型购买产品线模块负责人主要联系方式客户基本信息客户基本信息客户档案管理客户档案管理——客户行业信息客户行业信息客户业务信息客户业务信息————横向展开横向展开行业地位、竞争优势经营模式、管理重点发展规划、系统建设全面分析，行业复制全面分析，行业复制客户编号客户编号客户名称客户名称产品产品购买模块购买模块经营负责经营负责人人1000001熊猫有限公司XxxxxXXX业务特色业务特色行业主营业务往来单位竞争对手行业地位祖师结构概述一、基本信息整理一、基本信息整理——客户基本信息客户基本信息寻踪觅迹，举一反三寻踪觅迹，举一反三按照年度进行客户经营信息统计新购软件统计服务新签、续签信息统计升级、服务信息统计增值服务统计配套产品统计客户经营轨迹客户经营轨迹————纵向挖掘纵向挖掘档案完善和更档案完善和更新新第第三三章章公司管理客户档案管理PPT课件（含完整内容）.pptx下载

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