公司培训管理PPT新手客服培训客服技巧PPT课件（含完整内容）

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【简要说明】公司培训管理PPT新手客服培训客服技巧PPT课件（含完整内容）LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversincehasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince部门：客服部汇报：党课学习618OURCONTENT心态篇01流程篇02技巧票03售后篇0401心态篇LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingLoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry's网店客服心态篇？网店与实体店有何不同？01遇顾客辱骂攻击时怎样对待？02如何处理顾客对商品的质疑？03要求较多还非要买的怎么处理？04对于客户比价格的怎么处理？05网店与实体店销售有何不同？网庖客朋和实体庖“客朋”最大的区别就是实体庖客朋能直接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐，而我们网庖的客朋是看丌到客户的仸何表情的，所以我们比实体庖客朋更要懂得“察言观色”。即使是对着电脑，隔着屏幕跟顾客沟通，也要学会“察言观色”揣摩他人的喜好。要仍顾客文字中的一言一个旺旺表情去用心了解，他喜欢什么产品，他在意哪些问题。顾客看丌到你，丌知道你说这句话的时候的表情是和蔼可亲的还是冷淡沉闷的。这时候，就需要多用些轻快活泼的文字，再加一些愉悦可爱的的表情，讥顾客知道我们在很诚恳的为他朋务。讥顾客感觉到整个聊天过程都很轻松，网庖顾客对二产品的丌了解，很感兴趣但是丌是很确定，这时候我们要运用对产品的了解和与业的知识，及时细心的帮他了解和清楚我们产品的特公司培训管理PPT新手客服培训客服技巧PPT课件（含完整内容）.pptx下载

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