2022酒店客房服务礼仪培训PPT模板「下载即用」

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【简要说明】2022酒店客房服务礼仪培训PPT模板「下载即用」酒店客房服务礼仪酒店客房服务礼仪PPTPPT模板模板HOTELROOMSERVICEETIQUETTE汇报人：党课学习导师：XXXX基本素质要求基本素质要求01客房服务礼仪原则客房服务礼仪原则02清洁和维修礼仪规范清洁和维修礼仪规范04客房送餐礼仪规范客房送餐礼仪规范05客房迎宾礼仪规范客房迎宾礼仪规范03客房其他服务规范客房其他服务规范06基本素质要求您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容章第1品质优良，为人诚实，自觉性高不打私人电话；不与同伴闲聊；不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品尝；不可在客人房间看电视、听广播；不可用客房的卫生间洗澡等等。这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。基本素质要求责任心强，作风踏实，善于与同事合作客房部的服务工作劳动强度大，而且与其他部门相比，更多的时候是不与客人直接打交道，这就要求客房员工有踏踏实实工作和吃苦耐劳的精神；客房的维修、保养等需要通力合作，不少酒店按照服务规程，要求清扫客房时应两人同行、结伴互助。这就要求同事间和睦相处、分工明确、配合默契。基本素质要求动手能力强，工作效率高客房部工作相对来说较为繁杂，体力消耗大，客人要求标准高。因此，要求服务员的操作动作敏捷，有充沛的精力，有较强的动手能力。基本素质要求客房服务礼仪原则您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容请写在这里您的内容章第2说话轻说话轻走路轻走路轻操作清操作清“三轻”原则避免影响客人的正常活动和休息客房服务礼仪原则进店要以礼热情迎客主动问候客人勤快服务、敏捷无误客房清洁，保持每日三次检查整理，消毒茶具离店送别声，祝愿、欢迎入住善于听取客人意见保持楼层安静办事机灵、应变能力强八八字字原原则则迎问勤洁灵静听送客房服务礼仪原则““五声五声””原原则则宾客来店宾客来店宾客离店宾客离店宾客表扬宾客表扬工作不足时工作不足时宾客欠安时宾客欠安时有欢迎声有告别声有致谢声有道歉声有慰问声01020302022酒店客房服务礼仪培训PPT模板「下载即用」.pptx下载

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