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文档名称：电话客服培训售后技巧服务处理培训PPT课件（含完整内容）.pptx
文档简介：电话客服培训Telephonecustomerservicetraining主讲人：党课学习日期：XXXLOGO输入企业名称客服中心岗位描述客服中心电话技巧客服中心处理投诉问题010203目录CONTENT客服中心岗位描述01Telephonecustomerservicetraining客服中心岗位描述客服中心岗位描述客服中心工作内容客服中心工作内容客服中心岗位描述客服中心岗位描述客服中心工作要求客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度；做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁；遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止；始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。客服中心岗位描述客服中心岗位描述客服中心工作要求客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意亊项；工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；工作中耐心解答客户提出的各种问题，做到有问必答；做到“四个一样”，即：闲时忙时一个样；难易电话一个样；顺不顺利一个样；有无检查一个样。客服中心岗位描述客服中心岗位描述客服中心岗位职责客服中心岗位职责01反馈客户提出的意见，建议和投诉反馈客户提出的意见，建议和投诉03对咨询的客户做详细记录、统计对咨询的客户做详细记录、统计05每天定时提交相应的工作记录表栺每天定时提交相应的工作记录表栺02接听客服热线，解决客户问题，保证接听客服热线，解决客户问题，保证客户满意客户满意04老客户的回访与维护老客户的回访与维护06完成领导交办的其他工作任务完成领导交办的其他工作任务客服中心电话技巧02Telephonecustomerservicetraining客服中心电话技巧客服中心电话技巧产生好感的电话习惯产生好感的电话习惯...立即下载。
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