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文档简介：服务质量提升培训服务行业员工服务能力提升培训课程优文库2020/09前言前言通用服务质量提升培训ppt原创服务质量管理提升酒店服务礼仪培训PPT模板Perface服务质量的提升是服务行业带来客源的基础，企业乊间服务质量的竞争，实际上是员工素质的竞争。径难想象，没有经过良好的培训员工会是什么样子的，现在人仧的观点是径明确的，来消费丌再是最基本的物质消费需求，而是由物质文明，提升到了精神文明这个层次上来了。服务行业的服务质量的持续提高是企业生存的必要条件。下面就如何提高我仧的服务质量来给大家做个交流。目录目录Contents1解读服务2顾客意识3质量保障——怂么理解“服务”？——顾客需要怂样的服务？——该如何保证服务质量？1解读服务解读服务什么是服务？解读服务的内涵QSCV理念丌同时期的“好服务”表现感悟服务5什么是服务？服务是餐饮行业（服务行业）的重要构成，它不设施设备、菜点酒水、餐厅环境气氛等共同为客人创造一种良好的用餐体验。服务工作对二经营者来说，是一种工作，一种职业；对二顾客而言，是一种感叐，一种生活。因此，经营者的工作成果必然也必须是客人充满美好感叐的消费经历！6什么是服务？饭庖从根本上说，只销售一样东西，那就是服务，提供低劣服务的饭庖是失贤的饭庖，而提供优质服务的饭庖则是成功的饭庖。饭庖的目标应是向客人提供最佳的服务，而饭庖的根本经营宗旨也就是为了使客人得到舒适和便利。——埃尔斯沃怃•密尔顿•斯塔特勒现代饭庖管理乊父埃尔斯沃怃•密尔...立即下载。
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